4月18日下午，我院院级精品课程《客户关系管理实务》课程组在C118报告厅举行“学长导航”活动。本次活动邀请3位在网络客服工作岗位奋斗的2010级学生李标、周东涛、黄旭东与2011级在校生分享客户关系管理技巧与心得。

周东涛现就职于瑞安凯帝亚电子商务有限公司，目前负责该公司阿里巴巴中国站旺铺的经营。他结合自身工作实际，重点向学弟学妹介绍了阿里巴巴中国站的日常运营管理和推广的方法和经验。

李标现就职于绍兴北辰纺织品科技有限公司，负责该公司天猫网店的销售工作，不到一年时间，已晋升为销售主管。他结合公司项目案例，介绍了天猫网店售前、售后的工作流程。他说客户关系管理的要点是售前服务要贴心、售中服务要细心、售后服务要耐心。

黄旭东现就职于宁波江东杜博信息科技有限公司，目前是见习主管，负责58同城网的广告客户开发。他向11级学生介绍销售人员必备的销售技巧、优秀的销售所必须具备的十大心态、销售不可忘记的事情和营销新人如何成长等学生比较关心的内容。同时勉励在场学弟学妹珍惜课堂，好好学习，明确就业方向和尽早做好职业生涯规划。

讲座结束后，他们三人与所有学生进行热烈的互动。本次学长导航活动帮助我院电子商务专业2011级学生全面了解网络客服工作内容和技巧，也为《客户关系管理实务》精品建设提供了很好的实践案例，起到了示范引领的榜样作用。

撰稿人：缪顾贤